¿Por qué una sección de preguntas frecuentes posiciona tan bien?
Porque su formato coincide con las dos cosas que importan: la gente busca escribiendo preguntas, y un asistente responde extrayendo fragmentos cortos y autónomos. Una pregunta con su respuesta es el fragmento perfecto.
Tiene una segunda ventaja práctica: obliga a escribir las respuestas que tu equipo comercial ya repite por teléfono todos los días.
¿Qué preguntas debo incluir?
Las que te hacen antes de comprar, no las que te gustaría que te hicieran. Precio, plazos, qué incluye y qué no, qué pasa si algo va mal, qué necesitas del cliente para empezar.
Las objeciones incómodas son las que más rinden. Si te preguntan siempre "¿esto me sirve si tengo los datos desordenados?", esa pregunta debería estar escrita con su respuesta honesta.
¿Cómo tiene que ser la respuesta?
Autónoma: que se entienda sin haber leído el resto de la página, porque así es como se va a citar. Entre dos y cuatro frases suele bastar, con la respuesta en la primera.
Evita responder con otra pregunta o con un "depende" sin desarrollar. Si depende, di de qué depende y da el rango.
¿Hay que marcarlas con datos estructurados?
Sí, con FAQPage, y con una condición que Google exige: las preguntas y respuestas marcadas tienen que estar visibles en la página. Marcar en el código preguntas que el usuario no ve es un incumplimiento y puede invalidar el marcado.
Es un error que nos encontramos a menudo y que también teníamos nosotros: teníamos preguntas frecuentes marcadas en todas las páginas del sitio sin que se vieran en ninguna. Lo correcto es lo contrario: primero visibles, y el marcado como reflejo de lo visible.
¿Dónde las coloco?
Al final de la página o del artículo, después del contenido principal. Y solo las que van de ese tema: repetir el mismo bloque en toda la web genera duplicados y no aporta información nueva.
En una página de servicio, tres o cuatro preguntas bien elegidas rinden más que diez genéricas.
Si quieres saber qué preguntas de tu sector se están respondiendo hoy sin ti, es lo primero que sale al medir las fuentes citadas en tu categoría.
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